Ein Konzept, das sich auf die Anforderung bezieht, bestimmte Emotionen im Rahmen der Arbeit zu zeigen, unabhängig von den eigenen Gefühlen. In Serviceberufen, wie z.B. im Kundenservice oder in der Pflege, kann Gefühlsarbeit besonders belastend sein. Hierbei muss besonders auf die emotionale Dissonanz geachtet werden.