Schlagwort: Kundendienst

Henning Jakob
8. April 2019

Der gläserne Mitarbeiter? Inwieweit Überwachung MitarbeiterInnen im Callcenter beeinflusst

Die Überwachung von MitarbeiterInnen im Call Center wird meist unter dem Label der Qualitätskontrolle gerechtfertigt. Dabei kann sie große Auswirkungen auf die Motivation und das Stresslevel der MitarbeiterInnen haben.

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Henning Jakob
4. März 2019

Psychische Gefährdungen von MitarbeiterInnen im Kundendienst

Enormer zeitlicher Druck, hohe Leistungserwartung und emotionale Stresssituationen belasten MitarbeiterInnen in Callcentern. Das hat große Auswirkungen auf den gesundheitlichen Zustand der Beschäftigten und nicht ohne Grund zählt die „Dialogmarketing-Branche“ die meisten Krankheitstage.

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