Schlagwort: Kundendienst


Henning Jakob
8. April 2019

Der gläserne Mitarbeiter? Überwachung von Beschäftigten im Callcenter als Stressfaktor

Die Überwachung von Beschäftigten im Call Center wird meist unter dem Label der Qualitätskontrolle gerechtfertigt. Dabei kann sie große Auswirkungen auf die Motivation und das Stresslevel der Betroffenen haben.

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Henning Jakob
4. März 2019

Psychische Gefährdungen von Callcenter-MitarbeiterInnen

Enormer zeitlicher Druck, hohe Leistungserwartung und emotionale Stresssituationen belasten MitarbeiterInnen in Callcentern. Das hat große Auswirkungen auf den gesundheitlichen Zustand der Beschäftigten und nicht ohne Grund zählt die „Dialogmarketing-Branche“ die meisten Krankheitstage.

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